Retour d’articles

Comment retourner un article ?

Chez design-bestseller, nous vous offrons un droit de rétractation de 60 jours pour vous permettre de réfléchir tranquillement à votre achat. Si votre article a été expédié via DHL ou Hermes, le moyen le plus simple est d’utiliser notre portail de retour pratique, qui vous guide étape par étape. Important : Pour les meubles volumineux expédiés par transporteur, veuillez contacter notre service client. Munissez-vous de votre numéro de commande et indiquez si l’emballage d’origine est encore disponible. Une fois votre demande traitée, un transporteur prendra contact avec vous pour convenir d’un rendez-vous de collecte.

Utiliser le portail de retour

Veuillez toujours joindre à votre retour la facture ou une copie de celle-ci, ainsi que, si possible, la raison du retour.

Qui prend en charge les frais de retour ?

Pour les retours motivés par insatisfaction ou erreur de commande, vous devez nous en informer par écrit dans le cadre du droit de rétractation de 60 jours. La marchandise doit être intacte, correctement emballée pour le transport et renvoyée dans les 14 jours suivant la notification de rétractation.

Pour les articles pouvant être expédiés par colis, le remboursement s’effectue moins les frais de retour forfaitaires correspondant au pays : Belgique, France et Pays-Bas : 6,90 €
Allemagne : 5,90 €
Ces frais s’appliquent également si vous utilisez le portail de retour ou une étiquette de retour.

Pour les autres pays de l’UE, vous assumez intégralement les frais de retour.

Pour les articles volumineux ou nécessitant un transport spécial (ex. meubles), les frais de retour s’élèvent à :
150 € pour l’UE
69 € pour l’Allemagne

À quelle adresse renvoyer mon colis ?

Utilisez simplement notre étiquette de retour. Votre colis sera ainsi envoyé à la bonne adresse pour un forfait de 6,90 €. Veillez à ce que seule l’étiquette de retour soit visible à l’extérieur, et non l’ancienne étiquette avec l’adresse de livraison initiale.

Quand serai-je remboursé(e) ?

Le remboursement est effectué dans un délai de 14 jours après réception et traitement de votre retour. Le montant est généralement recrédité sur le même compte utilisé pour le paiement.

Mon article est endommagé ou défectueux

Envoyez-nous un email à service@design-bestseller.fr en indiquant votre numéro de commande. Veuillez documenter votre réclamation avec des photos (.jpeg, .png, .pdf ou .heic), y compris l’emballage. Signalez immédiatement tout dommage visible lors de la livraison.

Je souhaite annuler ma commande

Si votre commande n’a pas encore été expédiée, veuillez utiliser le portail d'annulation. Nous traiterons votre demande rapidement et vous enverrons une confirmation d’annulation. Si la commande a déjà été expédiée, vous recevrez par email une étiquette de retour pour renvoyer l’article. Une fois le retour reçu, le remboursement sera effectué.

Vous n’avez pas trouvé toutes les informations nécessaires ? Contactez-nous, nous serons heureux de répondre à vos questions.