Informations sur la rétractation


Les consommateurs, à savoir toutes personnes physiques qui concluent un acte juridique à des fins qui ne peuvent être imputées ni à leur activité commerciale ni à leur activité professionnelle indépendante, disposent d'un droit de rétractation sous les conditions suivantes :

Droit de rétractation :

En cas de rétractation, veuillez nous retourner le produit non utilisé dans son emballage d'origine et dans un emballage de protection approprié pour l'expédition. La demande de rétractation doit intervenir dans les 14 jours suivant réception des marchandises. Le renvoi doit être effectué dans les 14 jours suivants la demande de rétraction. Si le produit retourné présente des signes d'utilisation, Mathes Design GmbH se réserve le droit de facturer une réduction de valeur. Nous prenons en charge les frais directs de retour des marchandises envoyées par paquet en provenance de Belgique, France, d'Allemagne, des Pays-Bas, d'Autriche, du Luxembourg et du Danemark, pour autant qu'il s'agisse de commandes de clients privés, c'est-à-dire de consommateurs au sens du § 13 BGB. Dans le cas d'une livraison effectuée par Post NL ou DHL, le consommateur doit prendre en charge les frais de retour vers un entrepôt en Allemagne et Mathes rembourse ensuite les frais de retour sur présentation de la facture. En cas de réclamation justifiée ou de livraison incorrecte, le retour est gratuit. Nous ne prenons pas en charge les frais de retour des marchandises qui ne peuvent pas être expédiées par colis, qu'il s'agisse de clients privés ou professionnels. Pour le retour des envois d'expédition, nous conviendrons avec vous, si nécessaire, d'un enlèvement. Pour l'enlèvement, nous facturons des frais à hauteur de 69€. Si le consommateur n'a plus les emballages d'originie, des frais supplémentaires de 49€ s'appliqueront. Les frais de retour seront déduits du montant du remboursement. Tout consommateur professionnel doit prendre en charge les frais et l'organisation du retour. Les retours en provenance de pays de l'UE autres que ceux mentionnés ci-dessus ainsi que de pays tiers (Norvège, Suisse) seront traités séparément. Veuillez contacter notre service clientèle au +32 874 801 28 (du lundi au vendredi de 8h30 à 16h00) ou par email service@design-bestseller.be pour de plus amples informations.

- FIN DES INFORMATIONS RELATIVES À LA RÉTRACTATION DU CONTRAT -